O Banco do Brasil emitiu um comunicado urgente para seus clientes. Um novo golpe, que se espalha rapidamente por todo o país, está fazendo vítimas entre correntistas e poupadores. Criminosos estão se passando por funcionários e gerentes do banco em ligações e mensagens de WhatsApp, com o objetivo de roubar dinheiro por meio do Pix.
Os golpistas exploram a confiança dos brasileiros nas instituições financeiras e usam técnicas de engenharia social para manipular as vítimas. Eles criam cenários de urgência, medo e autoridade, levando as pessoas a agir sem pensar. A cada dia, essas fraudes se tornam mais elaboradas, imitando com perfeição a comunicação oficial do banco.
Como os golpistas entram em contato
Geralmente, o contato começa por telefone ou WhatsApp. O golpista afirma ser da “Central de Segurança do Banco do Brasil”. Para parecer verdadeiro, ele usa uma técnica chamada spoofing, que faz o número exibido no celular parecer o oficial do banco.
Logo após o primeiro contato, o falso atendente alerta sobre uma “transação suspeita” ou uma “atualização de segurança obrigatória”. A estratégia é simples: provocar pânico e levar a vítima a seguir instruções rapidamente.
Para ganhar confiança, o criminoso menciona informações reais, como o nome, CPF e até parte do saldo da conta. Assim, ele convence a pessoa de que o contato é legítimo e a leva a realizar ações que colocam seu dinheiro em risco.
Sinais de alerta que não podem ser ignorados
A regra de ouro é simples: desconfie de qualquer pedido urgente. Golpistas sempre usam o senso de pressa como arma. Entre os sinais mais comuns do golpe estão:
- Mensagens com links enviados por SMS ou WhatsApp para “cancelar uma transação suspeita”;
- Solicitações para baixar um “aplicativo de segurança” que, na verdade, é um programa espião;
- Instruções para ir até um caixa eletrônico e realizar “testes de segurança”;
- Pedidos de senhas, BB Code ou leitura de QR Code.
O Banco do Brasil jamais solicita informações sigilosas ou instalação de aplicativos por telefone. O banco reforça que o atendimento oficial deve ser feito apenas por seus canais legítimos, como o aplicativo ou os telefones disponíveis em seu site.
O que os golpistas realmente querem
O principal objetivo é controlar o celular da vítima e acessar a conta bancária. Quando o cliente instala o suposto “módulo de segurança”, o que ocorre, na verdade, é a instalação de um programa de acesso remoto. Esse software permite que os criminosos vejam a tela, copiem dados e capturem senhas.
Além disso, os golpistas frequentemente pedem que o cliente realize um “Pix de teste”. A justificativa é que a transação ajudaria a “reverter a fraude”. Na prática, o dinheiro vai direto para contas falsas.
Veja abaixo a diferença entre o discurso do golpista e o comportamento real do Banco do Brasil:
| O que o golpista diz (alerta vermelho) | O que o Banco do Brasil realmente faz |
| “Sua conta foi invadida. Instale este app para corrigir.” | O banco nunca pede instalação de aplicativos por telefone. |
| “Confirme sua senha de 6 dígitos para bloquear a fraude.” | O banco nunca solicita senhas fora do app oficial. |
| “Faremos um Pix de teste para estornar o valor.” | O estorno é automático. O banco não faz testes de Pix. |
Como se proteger de forma ativa
Interrompa qualquer contato suspeito imediatamente. Mesmo que o número pareça verdadeiro, nunca siga as instruções recebidas por telefone ou mensagem. Depois disso, ligue você mesmo para os canais oficiais do Banco do Brasil, utilizando os números que estão no verso do cartão ou no aplicativo.
A FEBRABAN (Federação Brasileira de Bancos) reforça que os bancos nunca pedem senhas, tokens, QR Codes ou instalação de aplicativos por telefone, e-mail ou WhatsApp.
Além disso, mantenha o aplicativo do Banco do Brasil sempre atualizado e ative a autenticação em duas etapas. Essa medida impede o acesso indevido à sua conta, mesmo que suas senhas sejam comprometidas.
O que fazer se você caiu no golpe
Se você percebeu que foi vítima, aja rápido. Os primeiros minutos são decisivos para tentar recuperar o valor perdido.
Siga este passo a passo:
- Coloque o celular em modo avião para cortar a conexão com a internet.
- Exclua o aplicativo suspeito e, se possível, restaure o aparelho.
- Acesse sua conta em um dispositivo seguro e altere todas as senhas.
- Caso tenha feito um Pix, contate o banco e solicite o Mecanismo Especial de Devolução (MED), que tenta bloquear o valor transferido.
- Guarde prints, comprovantes e números usados no golpe.
- Registre um Boletim de Ocorrência (B.O.) na Delegacia Eletrônica da Polícia Civil.
- Abra uma reclamação no site do Banco Central (www.bcb.gov.br), informando o protocolo e anexando o B.O.
Agir rapidamente aumenta muito as chances de recuperar o dinheiro e ajuda as autoridades a localizar os golpistas.
Por que o golpe parece tão real
Esses criminosos sabem manipular emoções. Eles se aproveitam da autoridade e do medo, dois gatilhos poderosos. Ao se apresentar como gerente do banco, o golpista conquista a confiança da vítima. Em seguida, cria medo de perda financeira, e a combinação é devastadora.
Eles usam logotipos reais, linguagem técnica e até números clonados, o que torna o golpe ainda mais convincente.
De acordo com a FEBRABAN, cerca de 70% das fraudes bancárias no Brasil envolvem engenharia social, e não invasões tecnológicas. Isso reforça a importância da atenção e da informação como principais formas de defesa.
Canais oficiais do Banco do Brasil
Para confirmar qualquer informação, utilize apenas os canais oficiais:
- Aplicativo Banco do Brasil (Android e iOS)
- Central de Atendimento: 4004-0001 (capitais e regiões metropolitanas)
- 0800 729 0001 (demais localidades)
- SAC 0800 729 0722
- Ouvidoria 0800 729 5678
O banco também mantém uma página com dicas de segurança e vídeos educativos: bb.com.br/seguranca.
Manter-se informado é a forma mais eficaz de evitar prejuízos. Sempre que receber uma ligação ou mensagem alarmante, desconfie e verifique diretamente com o banco.
Evite agir por impulso. Respire, confirme as informações e use apenas os canais oficiais.A prevenção, nesse caso, é o escudo mais poderoso contra as fraudes que ameaçam o bolso e a tranquilidade de milhares de brasileiros.
