Perder o celular é um susto que ninguém quer passar, ainda mais quando o aplicativo do Nubank está instalado. Em poucos segundos, aquele aparelho pode virar uma porta de entrada para golpes, transferências indevidas e até fraudes com seu nome. Por isso, quanto mais rápido você agir, menor será o risco de prejuízo.
A boa notícia é que o Nubank oferece recursos simples e eficazes para proteger seu dinheiro. E o melhor: dá para resolver tudo mesmo sem ter o aparelho em mãos. Veja o passo a passo para agir sem desespero e manter sua conta segura.
Desconecte o Nubank de todos os aparelhos imediatamente
A primeira coisa a fazer é sair de todos os dispositivos em que sua conta está ativa. Isso corta o acesso do ladrão na hora.
O Nubank criou uma página chamada “Me Roubaram”, que você pode acessar de qualquer computador, celular emprestado ou lan house. É o jeito mais rápido de encerrar todas as sessões e bloquear o acesso.
Como fazer:
- Acesse https://app.nubank.com.br/roubo/.
- Insira seu CPF e sua senha do app.
- Clique em “Sair de tudo”.
Pronto. Mesmo que o criminoso esteja com o celular desbloqueado, ele será desconectado imediatamente. Isso impede que o aplicativo do Nubank continue funcionando no aparelho perdido.
Sem internet? Ligue para o Nubank e bloqueie tudo
Nem sempre é possível usar a internet quando algo assim acontece. Nesse caso, o caminho é ligar para o Nubank o quanto antes.
O banco mantém uma central de atendimento 24 horas, pronta para agir em situações de emergência.
- Capitais e regiões metropolitanas: 4020 0185
- Demais localidades: 0800 591 2117
Explique o ocorrido e peça o bloqueio completo da conta e dos cartões. Essa ação impede qualquer movimentação até que você recupere o controle da sua conta.
Se você usa o cartão de crédito do Nubank para receber benefícios ou fazer compras essenciais, esse passo é fundamental para evitar transtornos.
Depois do bloqueio, aumente sua segurança
Desconectar o Nubank é apenas o início. Para se proteger de forma completa, adote também estas medidas:
Use o app Celular Seguro:
Essa ferramenta do Governo Federal permite bloquear o aparelho, a linha telefônica e até apps bancários. O mais prático é que, se você cadastrou alguém de confiança, essa pessoa pode emitir o alerta em seu nome.
Troque seu e-mail de recuperação:
Caso seu e-mail estivesse logado no celular perdido, altere-o imediatamente. Assim, ninguém poderá redefinir senhas usando esse endereço.
Registre um boletim de ocorrência (B.O.):
O registro é simples e pode ser feito online na maioria dos estados. O B.O. serve como prova oficial em caso de golpes e ajuda na recuperação do aparelho.
Ative proteções do Nubank antes que algo aconteça
Prevenção é sempre o melhor caminho. O Nubank oferece recursos de segurança que vale a pena ativar desde já. Eles reduzem o impacto se algo der errado.
Ative o Modo Rua:
Esse recurso limita o valor das transferências quando o celular está fora de redes Wi-Fi seguras.
Por exemplo: se definir o limite de Pix fora de casa em R$ 200, qualquer valor acima disso só será liberado com reconhecimento facial.
Defesas Inteligentes e Alerta de Golpe:
Esses sistemas usam inteligência artificial para detectar comportamentos suspeitos e bloquear transações automaticamente. Além disso, se você tentar enviar dinheiro para uma conta marcada como fraudulenta, o app mostra um aviso.
Confirme chamadas recebidas:
Se precisar ligar para o Nubank, o app mostra uma notificação confirmando que a chamada é verdadeira. Isso ajuda a evitar os golpes das falsas centrais de atendimento.
Bloqueie o celular inteiro, não só o app
Proteger apenas o aplicativo do banco não basta. O ideal é bloquear o aparelho completamente. Tanto iPhone quanto Android oferecem ferramentas para isso.
- iPhone: use o recurso “Buscar iPhone” para localizar, bloquear e até apagar o conteúdo do celular.
- Android: acesse “Encontre Meu Dispositivo” no site do Google e realize o bloqueio.
Com esse passo, o ladrão não consegue acessar aplicativos como WhatsApp, e-mails ou redes sociais, e muito menos tentar golpes usando suas informações.
Use o Nubank com segurança no dia a dia
A prevenção deve fazer parte da rotina. Veja boas práticas que diminuem o risco de cair em armadilhas:
Mantenha o celular e os apps atualizados:
Golpistas se aproveitam de falhas antigas. Atualizações trazem correções que blindam o sistema.
Ative biometria e reconhecimento facial:
Essas opções aumentam a segurança do login. Mesmo que o celular caia em mãos erradas, será difícil destravar a conta.
Evite Wi-Fi público:
Redes abertas são perigosas. Prefira a internet móvel quando for movimentar dinheiro.
Crie senhas fortes e diferentes:
Jamais use o mesmo código em vários aplicativos. Evite datas de aniversário e combinações fáceis. Uma senha bem feita é sua melhor defesa.
Lembre-se: o Nubank nunca pede sua senha
Desconfie sempre que alguém ligar ou mandar mensagem pedindo senha, código ou confirmação de transações. O Nubank nunca solicita essas informações fora do app oficial.
Todas as notificações legítimas aparecem dentro do aplicativo. Se receber um contato suspeito, ignore e denuncie imediatamente.
Central de Proteção e SOS Nu: seu guia de segurança
Dentro do próprio app, há uma área chamada Central de Proteção. Ali, o Nubank reúne informações atualizadas sobre golpes e ensina como agir.
Além disso, o banco mantém a página SOS Nu, com alertas em tempo real sobre fraudes em circulação e dicas para evitar prejuízos.
Essas ferramentas são ótimas aliadas para quem depende do Nubank para receber benefícios sociais ou movimentar o cartão de crédito no dia a dia.
Por que agir rápido é essencial
Os criminosos agem depressa. Eles sabem que, nos primeiros minutos após o roubo, a vítima ainda está confusa. Esse é o momento em que eles tentam transferir dinheiro, usar o cartão de crédito ou solicitar empréstimos.
Por isso, cada segundo conta. Quando você reage de imediato e usa os recursos do Nubank e do próprio celular, as chances de prejuízo caem drasticamente. Agilidade é o que transforma um grande problema em um simples susto.
Com atenção e alguns cliques, você mantém o controle da sua conta, protege seu cartão de crédito e evita que golpes prejudiquem seu dinheiro, especialmente se você depende dele para benefícios e despesas do dia a dia.
